La digitalización y la eficiencia operativa son clave para aprovechar al máximo tus instalaciones del hotel.
Para exprimirlas al máximo, y que el huésped, a su vez, sienta que todo fluye, que la organización es perfecta.
Esto afecta a todas las áreas de un hotel, también a su Spa. Una instalación que puede aumentar significativamente su atractivo e ingresos con la implementación de tecnología.
Tras lanzar nuestro Spa Booking System, en STAY hemos identificado cuatro razones clave para digitalizar tu spa, basándonos en un caso de éxito con Barceló Fuerteventura Beach Resort.
1. Aumentar la visibilidad
Un spa puede ser una gran atracción en un resort, mejorando la experiencia del huésped y generando oportunidades de upselling.
Pero para conseguirlo, la visibilidad es crucial.
Tradicionalmente, la información sobre los servicios de spa se proporcionaba durante el check-in del huésped, pero el impacto era débil ya que el huésped lo olvidaba o perdía detalles. Al integrar los servicios de spa en la app del hotel, los huéspedes pueden acceder fácilmente a la información y hacer reservas en cualquier momento.
Esta visibilidad constante a través de una aplicación All-In-One puede aumentar las reservas y los ingresos.
Caso de éxito
La implementación de Spa Booking System de STAY en Barceló Fuerteventura aumentó significativamente la visibilidad de su spa.
Según Vanessa Díaz, directora de Thalasso Wellness, Fitness & Sport en Barceló, integrar los servicios del spa en la aplicación del hotel ayudó a los huéspedes a ver y reservar tratamientos fácilmente. Este enfoque multiplicó por 4 los ingresos del spa.
Vanessa Díaz afirma que:
“De entrada, fue clave que el Spa Booking System de STAY fuera una solución All-In-One. Así, el huésped puede hacer prácticamente de todo desde su móvil: reservar mesa, pedir un room service, consultar horarios, o reservar en el Spa".
2. Atraer a clientes no residentes
La digitalización de los servicios de spa beneficia a los huéspedes del hotel y puede atraer a residentes. Con un sistema de spa pensado para la casuística particular de los hoteles, puedes captar una base de clientes más amplia.
¿Cómo?
Facilitando el acceso y la reserva de tratamientos de spa a través de una app que también puedan utilizar los visitantes externos no alojados en el hotel.
Este enfoque convertirá a tu spa en un punto de encuentro social.
Especialmente si tu centro tiene más instalaciones, como canchas de tenis, campos de fútbol, canchas de pádel, un gimnasio, etc.
De nuevo, se trata de maximizar tus instalaciones y encontrar la mejor manera de promocionar y optimizar tu centro.
Caso de éxito
Vanessa Díaz diseñó una estrategia para atraer a los residentes locales al spa de Barceló Fuerteventura. Ahora, los residentes locales pueden ver fácilmente las ofertas del spa y reservar tratamientos digitalizando el sistema de reservas de instalaciones a través de la app, como explica la rectora del centro.
“Nuestro reto era digitalizar la experiencia de reserva de Spa, pero no nos valía cualquier motor de reservas, necesitábamos uno que se adaptase como un guante a la casuística particular de un hotel o resort”.
3. Optimizar operaciones
Gestionar citas de spa, tratamientos e instalaciones puede ser un proceso que consume mucho tiempo y es propenso a errores humanos.
Las soluciones digitales pueden automatizar muchos de estos procesos, asegurando que las reservas se registren correctamente y se envíen las confirmaciones de manera oportuna.
Esto mejora la experiencia del huésped y libera al personal para que se concentre en ofrecer un servicio personalizado.
Caso de éxito
STAY ayudó a Barceló Fuerteventura a optimizar sus operaciones al automatizar el proceso de reservas. La capacidad del sistema para gestionar reservas y confirmaciones redujo la carga de trabajo del personal y minimizó errores.
Esta eficiencia permitió al personal concentrarse en mejorar las interacciones con los huéspedes y brindar un servicio excepcional.
"STAY está diseñado para satisfacer las necesidades específicas del spa de nuestro resort, integrándose perfectamente con nuestros otros sistemas como el PMS. Ha reducido significativamente los errores operativos y mejorado nuestra eficiencia."
4. Centrarse en lo que más importa
Una solución digital All-in-one para tu spa puede mejorar significativamente la experiencia de huéspedes y personal.
Para los huéspedes, proporciona una forma cómoda y sencilla de reservar tratamientos. Para el personal, reduce la carga de gestionar reservas manualmente y les permite centrarse en lo que mejor saben hacer: cuidar a los huéspedes.
Aunque hay soluciones de spa fantásticas en el mercado, nos hemos dado cuenta de que los hoteles suelen utilizar acciones básicas para simplificar la reserva de instalaciones y tratamientos tanto para el cliente como para el personal.
Por eso, nos hemos centrado en las funcionalidades relevantes basadas en las demandas de nuestros clientes.
Por ejemplo, es crucial que el personal pueda establecer el tiempo necesario entre reservas para preparar las instalaciones después de un tratamiento.
Es un ejemplo que demuestra que la solución de spa de STAY se ha diseñando atendiendo a la casuística particular de los hoteles.
Caso de éxito
La implementación del Spa Booking System de STAY en Barceló Fuerteventura recibió comentarios positivos tanto de los huéspedes como del personal.
La interfaz fácil de usar del sistema facilitó al personal la gestión de reservas a través del CMS y a los huéspedes el acceso a los servicios de spa a través de la Barceló App.
Vanessa Díaz destacó que el personal está feliz con el sistema, ya que simplifica sus tareas y mejoraba la eficiencia general.
"Al margen del mayor revenue, hay un mayor control por parte del staff y eso reduce malentendidos y evita cancelaciones. Al ser más visible en la home, y al estar integrado en la Barceló App, que ofrece una experiencia del huésped aumentada, el cliente es más consciente de la cantidad y calidad de tratamientos de los que dispone en nuestro Spa. La operativa se ha optimizado porque STAY está diseñado comprendiendo la casuística específica del spa de un resort como el nuestro."
Conclusión
Digitalizar tu spa y centro de bienestar es una estrategia que puede aumentar la visibilidad, atraer a clientes locales, optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción de huéspedes y personal.
Como demuestra el caso de éxito de Barceló Fuerteventura con el Spa Booking System de STAY, estos beneficios pueden llevar a aumentos sustanciales en los ingresos y a una mejor experiencia general para todos los involucrados.
