Cómo Barceló Fuerteventura Beach Resort digitalizó su wellness center y aumentó ingresos

Barceló buscaba una solución All-in-one que automatizase el sistema previo, on demand, y aumentase su visibilidad

Barceló Fuerteventura Beach Resort ofrece una experiencia hotelera sobresaliente, donde la hospitalidad y la excelencia se encuentran en cada rincón.

Gracias a la Barceló App de STAY, los huéspedes tienen acceso instantáneo a todas las facilidades del resort. Ya sea reservar en los restaurantes, solicitar servicio de habitaciones, o incluso pedir una bebida o un snack desde la hamaca de la piscina con solo escanear un código QR. 

Todo está al alcance del móvil del huésped. Sin embargo, el resort se enfrentaba a un desafío: llevar esta experiencia digital a su centro Thalasso Wellness, Fitness & Sport, un lugar de referencia en la isla. Se necesitaba una solución que no solo permitiera reservas automáticas a través del móvil para huéspedes y residentes, sino que también se integrara perfectamente con la Barceló App de STAY y a un costo más reducido que otras soluciones digitales de Spa.

Antes de Spa PRO de Stay, el hotel utilizaba un sistema de reservas bajo demanda. Cuando el cliente solicitaba un tratamiento a través de la app, éste debía ser aprobado por el staff. Este proceso generaba confusión al cliente, porque interpretaba que la petición era una reserva confirmada y, a veces, el cliente acudía directamente al centro sin haber recibido la confirmación.

Pero ahora, con una herramienta automatizada e inteligente, el Centro Thalasso Wellness, Fitness & Sport puede maximizar su visibilidad entre los huéspedes y la comunidad local. Nos lo explica Vanessa Díaz​, Directora Wellness & Fitness​ de Barceló Fuerteventura Beach Resort.

“El Spa es un servicio que funciona muy bien entre nuestros huéspedes y necesitábamos una solución que automatizara las reservas de tratamientos y del Spa. ¿Qué ocurría? Que el huésped pedía hora, pero se tenía que aprobar por el staff  en función de si había disponibilidad o no. Era un sistema bajo demanda. Y eso generaba confusión”.

“El Spa del centro Thalasso funcionaba muy bien, pero necesitábamos una herramienta inteligente que gestionase reservas en función de la disponibilidad, que se integrase en nuestra Barceló App, que tuviese un coste razonable y fuese fácil de usar”. 

Vanessa Díaz
Directora de Wellness & Fitness​

Barceló eligió Spa PRO al cubrir sus necesidades con un sistema sencillo tanto para el cliente como para el staff

Barceló analizó las distintas soluciones y se decantó por Spa PRO, parte de la suite All-in-one de STAY. 

La herramienta ofrece la inteligencia necesaria para optimizar la disponibilidad de los tratamientos, a un precio competitivo en comparación a otros sistemas de gestión para spas.

Ahora, una petición de reserva de un cliente ya no tiene que ser aprobada por el staff. Si se ofrece un horario para un tratamiento o servicio, es porque el sistema garantiza que hay disponibilidad.

Además, había características clave en Spa PRO para que todo fluyese como se deseaba. Por ejemplo, la configuración de los tiempos de preparación y limpieza de las salas, que ahora se tiene en cuenta, facilitando la gestión. 

Por otro lado, al estar integrada la solución dentro de Barceló App, la cadena vio que se cubría otra de sus necesidades: unificar el sistema de reservas de los servicios del hotel, mejorando la experiencia del huésped.

Sin olvidar una parte clave para el funcionamiento de una solución digital, la comodidad para el staff, que se adaptó al instante ya que el uso del CMS es simple e intuitivo, tal y como aclara Vanessa Díaz​:

“De entrada, fue clave que Spa PRO se integrase en la Barceló App, es decir, que fuera una solución All-In-One. Así, el huésped puede hacer prácticamente de todo desde su móvil: reservar mesa, pedir un room service, consultar horarios, o reservar en el Spa”. 

La responsable del resort aporta más detalles:

“Al huésped hay que ponerle las cosas sencillas. Tan importante como esto fue que el sistema del Spa de STAY tiene un precio mucho más competitivo que otros softwares de Spa. La app tiene la inteligencia para combinar horarios y skills de terapeutas y vimos que haría la vida del huésped y del personal mucho más sencilla”. 

“Nuestro reto era digitalizar la experiencia de reserva de Spa, pero no nos valía cualquier motor de reservas, necesitábamos uno que se adaptase como un guante a la casuística particular de un hotel o resort”.

Vanessa Díaz
Directora de Wellness & Fitness​

Barceló Fuerteventura Beach Resort ha multiplicado por 4 los ingresos de su centro Thalasso

Barceló Fuerteventura Beach Resort implantó Spa PRO y, en unos meses, los resultados no se han hecho esperar: ha aumentado la visibilidad del centro entre los huéspedes, y la mayor visibilidad ha conducido a mayores ingresos. Pero es que además, Spa PRO les ha permitido cumplir con una aspiración: ofrecer sus servicios a todo el público (cliente alojado y no alojado) y facilitar las reservas desde sus dispositivos móviles. 

Elena Monserrat, responsable de Barceló app en Barceló Hotel Group, subraya que:

“Los ingresos se han multiplicado por 4 en los primeros meses. Estamos implementándolo ahora en el resto de la cadena, y los resultados iniciales son alentadores, no solo por las métricas, sino también por cumplir los objetivos y las necesidades que el centro Thalasso tenía para un funcionamiento óptimo”.

La experiencia es hoy mucho más fluida, gracias a que la solución ha dejado de ser on demand. Lo que el huésped/cliente reserva está confirmado al instante, se reducen tiempos de espera y permite mejorar la eficiencia operativa del personal. Además, el sistema ofrece un apartado donde se recogen las métricas más destacadas.

Tras esta prueba piloto, Barceló planea implementar el sistema en el resto de la cadena como aclara Vanessa Díaz​:

“Al margen del mayor revenue, hay un mayor control por parte del staff y eso reduce malentendidos y evita cancelaciones. Al ser más visible en la home, y al estar integrado en la Barceló App, que ofrece una experiencia del huésped aumentada, el cliente es más consciente de la cantidad y calidad de tratamientos de los que dispone en nuestro Spa. La operativa se ha optimizado porque Spa PRO está diseñado comprendiendo la casuística específica del Spa de un resort como el nuestro”. 

La responsable del centro Thalasso prosigue:

“Nuestra Barceló APP se ha implementado en toda la cadena. La hotelería es un sector con cambios constantes de personal, que va de un hotel a otro. Para nosotros era clave que una persona que se mueva de un hotel a otro use el mismo sistema. Pero es que además, el Staff está feliz, porque el CMS es muy sencillo de usar”.

“Al ser el Spa más visible en la home y estar integrado en nuestra Barceló App de STAY, ha aumentado el revenue por cuatro, gracias también a que con esta solución podemos ofrecer nuestras instalaciones a clientes no alojados en el resort”.

Vanessa Díaz
Directora de Wellness & Fitness​