El mundo de la tecnología está en constante evolución. La industria hotelera no es una excepción. Hoy, el concepto que monopoliza la atención es la Inteligencia Artificial (IA).
La IA ha irrumpido con fuerza por su potencial para transformar operativas y mejorar las experiencias del huésped entre otras. A medida que la IA gana impulso, han surgido preocupaciones sobre la posible pérdida de empleos.
Sin embargo, es esencial ver a la IA como un aliado en lugar de un competidor.
En esencia, la IA está diseñada para potenciar las capacidades del staff y mejorar la eficiencia operativa, en lugar de reemplazar a los empleados –se estima que solo un 14% de los empleos podrían verse afectados por esta tecnología en un futuro–.
Al automatizar tareas repetitivas, la IA permite que el personal del hotel se concentre en lo que realmente importa, el factor humano, elevando la experiencia global del huésped.
Las posibles aplicaciones de la IA en la industria hotelera aún están en desarrollo, pero pueden ser diversas. Nos vamos a sumergir en algunas áreas clave donde se proyecta que la IA tendrá un impacto significativo:
Análisis predictivo para ventas y reservas
Las capacidades de análisis predictivo de la IA pueden transformar la forma en que los hoteles gestionan las ventas y reservas, tanto de sus habitaciones como de los servicios ofrecidos durante la estancia en el hotel.
Al analizar enormes cantidades de datos, la IA podría, en un futuro, predecir las tasas de ocupación, identificar períodos de reservas más altos y optimizar las estrategias de precios y promociones para maximizar los ingresos.
Además, los chatbots impulsados por la IA pueden manejar consultas y reservas de huéspedes, proporcionando respuestas en tiempo real y recomendaciones personalizadas.
Aunque como siempre recordamos en STAY, nunca un chatbot podrá dar una respuesta física. Por eso recomendamos que sean las personas las que manejen estas herramientas. Al fin y al cabo, la diferencia la seguirán marcando las personas.
Ofertas personalizadas basadas en datos de huéspedes
Con el análisis de datos impulsado por la IA, los hoteles podrán obtener información valiosa sobre las preferencias, comportamientos e interacciones históricas de sus clientes.
Con esta información, los hoteles pueden hacer ofertas personalizadas, desde tipos de servicios extra que hagan “match” con el huésped hasta sugerencias personalizadas, convirtiendo la estancia de cada cliente en una experiencia memorable y única.
Prevención y control de mantenimiento
La IA puede desempeñar un papel fundamental en el mantenimiento del hotel a casi todos los niveles, al predecir las necesidades del mismo con anticipación.
Mediante algoritmos de IA, los managers y jefes de área podrán tener pleno control sobre el inventario, detectar anomalías y programar el mantenimiento de manera proactiva, optimizando recursos (evitando, por ejemplo, desperdiciar materias primas que caducan) y asegurando un funcionamiento fluido y óptimo que se traducirá en una experiencia de huésped superior.
Evaluación instantánea del sentimiento del huésped
El feedback en tiempo real de los huéspedes es fundamental para brindar experiencias excepcionales.
Esto capacita a los hoteles para actuar de inmediato ante una experiencia mejorable y, además, ajustar sus ofertas basándose en la satisfacción de los huéspedes. De hecho, el procesamiento del lenguaje natural (NLP), un aspecto menos conocido de la IA, tiene un potencial transformador para la industria hotelera. Al analizar el feedback de los huéspedes y las opiniones en línea, los algoritmos de NLP pueden evaluar el sentimiento e identificar tendencias emergentes. Comprender los sentimientos de los huéspedes es fundamental para brindar experiencias personalizadas y mejorar continuamente los servicios del hotel.
Optimización de la programación del personal
La IA puede optimizar la programación del personal en función de los datos históricos de ocupación y la demanda proyectada. Esto garantiza que los hoteles cuenten con el número adecuado de miembros del personal en cualquier momento dado, mejorando la eficiencia del servicio al tiempo que se administran los costos operativos. Teniendo en cuenta algo importante: el staff se centrará en todo aquello que marca la diferencia, el factor humano, la comunicación, la interacción o el servicio. Las tareas repetitivas son ya cosa de la tecnología.
Más capacidad analítica y Big Data
La analítica de datos es la columna vertebral de las aplicaciones impulsadas por IA en la industria hotelera. Al aprovechar el big data y el aprendizaje automático, los hoteles obtendrán en un futuro valiosos conocimientos sobre el comportamiento de sus huéspedes, las tendencias del mercado y la eficiencia operativa. La integración de la IA y la analítica de datos permitirá que los hoteles tomen decisiones basadas en datos que mejoren la satisfacción de los huéspedes y estimulen el crecimiento del negocio.
Conclusión: un mundo de posibilidades
Al implementar la IA, la industria hotelera se embarca en un viaje de transformación e innovación. Al aprovechar las tecnologías impulsadas por IA, los hoteles pueden optimizar sus operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Sin embargo, en medio de todos los avances tecnológicos, el factor humano sigue, y seguirá, siendo indispensable.
La IA debe servir como una herramienta poderosa para empoderar al personal del hotel y mejorar sus interacciones con los huéspedes, en lugar de reemplazarlos. A medida que los hoteles adopten este futuro impulsado por la IA, redefinirán sin duda la industria.
Recuerda que la IA no va a reemplazarte como empleado de un hotel, pero sí podría hacerlo alguien que se especialice en el uso de estas herramientas.
