El podcast se viste de gala para recibir a Ruth Tobio e Isabel Hidalgo, del departamento de marketing del hotel Dolce Sitges. Estas dos expertas nos hablan de los servicios como elementos dinamizadores de un resort, de la importancia de la información y la digitalización, de la sostenibilidad como valor intrínseco de un hotel y de la importancia de la detección de experiencias mejorables a tiempo.

Jorge Álvarez, director del Hotel Gran Bilbao nos cuenta la visión que tuvo hace años. En ella, el recepcionista de hotel tradicional se convierte en un embajador del hotel al delegar sus rutinas mecánicas en la tecnología para dedicar más tiempo a la mejora de la experiencia del huésped.