The Ritz-Carlton Abama responde un 70% más rápido las solicitudes de sus huéspedes gracias a STAY

Mejorar la operativa y mantener la calidad de servicio

A pesar de tener su propia app de guest experience, The Ritz-Carlton buscaba un proveedor que le permitiera añadir funcionalidades que no tenían aún desarrolladas: mapas interactivos, calendario de actividades de animación, reserva de restaurantes, etc. Estas funcionalidades debían ayudarles a resolver algunas de las necesidades que habían identificado en los procesos operativos de su staff. 

Por otro lado, en el contexto de pandemia, necesitaban digitalizar sus procesos para reducir al máximo los riesgos de contagio por contacto directo entre huéspedes y staff sin deteriorar la calidad de sus servicios.

Nos adaptamos a las necesidades de The Ritz-Carlton

Pusimos en marcha un proyecto piloto en un hotel emblemático de la marca en España: The Ritz-Carlton Abama de Tenerife.

“Realizamos diferentes formaciones con los líderes y empleados de cada departamento que tendrían control de la herramienta, lo que ha permitido que sean autónomos en la gestión de lo relacionado a su departamento”.

Arianna Calcaterra
Directora de Marketing y Comunicaciones para The Ritz-Carlton, Abama.

Una gran recepción por los huéspedes… y por el staff

Los resultados fueron excelentes desde el primer momento de implantación de STAY en el hotel. Esto se debe en buena parte a todo el trabajo previo de adaptación de STAY a las necesidades de The Ritz-Carlton, así como a la preparación de la estrategia de adquisición a través de códigos QR en ubicaciones clave del hotel, cuyo uso ha sido masivo, especialmente en los restaurantes. 

STAY está ayudando a facilitar y optimizar los procesos del staff, recortando los tiempos de respuesta para dar un servicio más ágil a sus huéspedes.

“Con STAY estamos atendiendo un 70% más rápido las solicitudes de reservas en Spa y Restaurantes”.

Arianna Calcaterra
Directora de Marketing y Comunicaciones para The Ritz-Carlton Abama