Cómo Eurostars Sitges ha eliminado el papel en su oferta de servicios

Tecnología, sostenibilidad y guest experience

Ruth Tobío, responsable de márketing digital del establecimiento catalán, nos cuenta el cambio tecnológico que afrontó con motivo de la pandemia. Y nos pone en antecedentes para explicarnos cómo su hotel utilizó la tecnología y mejoró la guest experience para adaptarse a la nueva normalidad de la industria. 

“Somos un hotel muy grande. Tenemos muchos productos y servicios para vender y un perfil muy variado de huéspedes. A nivel de comunicación, tenemos una actividad frenética. Queríamos enfocar la actividad de nuestro hotel, poco a poco, hacia la sostenibilidad. Contribuir a la mejora del medio ambiente. Queremos formar parte del cambio”. 

Y de hecho, su hotel tiene dos piscinas climatizadas. “Y lo son, sí, pero mediante la energía solar. A medio plazo, pensábamos en, progresivamente, eliminar el papel del hotel. Pero la pandemia lo aceleró todo. Los plazos para afrontar el reto se recortaron”.

"Tenemos una actividad frenética de comunicación, queríamos ser cada vez más sostenibles y STAY nos permite tener éxito en ambos objetivos".

Ruth Tobío
Digital Marketing & Comms Manager and PR

Digitalizar los servicios del hotel con STAY

La rectora del hotel confiesa que dieron con la solución al dilema antes de lo esperado. “Tras iniciarse la pandemia, había miedo. La necesidad de la digitalización de los servicios del hotel era inminente. Los huéspedes no se sentían a gusto tocando las cartas de los restaurantes, el papel de los mapas… Y a nosotros, nos preocupa mucho la seguridad de las personas que se alojan en nuestro hotel. Buscamos que tuviesen toda la información sobre los servicios, el resort y posibles actividades en Sitges en su móvil. Y así, de forma bastante natural, llegamos a STAY”.

Ruth nos da una visión desde su experiencia. “A todo el mundo le agrada STAY. Es que se juntan tres ideas. Es muy útil. Es muy práctico. Y tras el COVID, es completamente necesario. La gente joven en seguida está feliz con la aplicación. Pero los no tan jóvenes, también. Tenemos el QR en front desk, en la recepción. Y cuando llega alguien, el staff les dice:  ‘¿Sabes que con este QR puedes bajarte la aplicación propia del hotel?’”.

Y así, desde el primer contacto con el hotel, se aseguran de que el huésped tenga su aplicación, y con ella, un manantial de información visual, detallada y precisa.  “Y es importante, porque además, en la propia aplicación está registrado todo el protocolo de seguridad de COVID. Como te decía, lo primero para nosotros es el bienestar de nuestros huéspedes”.

"A todos nuestros huéspedes les agrada STAY porque es muy útil, práctico y en tiempos de nueva normalidad, muy necesario".

Ruth Tobío
Digital Marketing & Comms Manager and PR

Tecnología, visibilidad y servicios del hotel

La responsable de comunicación y márketing digital del resort nos cuenta que “hemos añadido información de turismo local. Nuestro huésped encuentra, a través de la app, mapas, recomendaciones, lugares de interés… además de cualquier pequeño y gran detalle o servicio sobre nuestro hotel. Lo hacen de una forma muy visual e intuitiva, y a nosotros nos ayuda a ofrecer un servicio mejor, más innovador”. 

Todo cambio implica adaptación. Pero en este caso, fue muy breve. “Gestiono personalmente todo el contenido. Soy especialista en marketing digital y tengo que decir que actualizar e insertar los contenidos es súper sencillo y rápido con STAY. Es súper intuitiva y sencilla. A nivel de usabilidad está muy bien”, sentencia. 

“Cuando veo a los huéspedes utilizar nuestra app, percibo satisfacción. Se dan cuenta de que somos un hotel innovador. No es solo la seguridad de nuestros huéspedes, que es crucial. No es solo mejorar la información de nuestro resort. Es transmitir que estamos al corriente de las novedades tecnológicas en los hoteles. Mejora nuestra imagen. Mejora la guest experience. Y eso que en un futuro le vamos a sacar todavía más provecho a STAY”. 

Y añade:. “Hemos percibido un ahorro en costes. Utilizamos mapas de nuestro resort así como una carta de bienvenida con datos útiles del hotel. Y mapas que nos enviaba la oficina de turismo y que ya no recibimos, por seguridad pandémica. Ahora, las necesidades están cubiertas con STAY. La producción de carta de restaurantes y bares es, precisamente, donde más lo hemos notado”. Además. “mejoramos el consumo energético y de recursos, al hilo del compromiso con el medio ambiente, que cuidamos”. 

A Ruth le propusimos un ejercicio simple. “Estás en un congreso de hoteles y te sientas a tomar una cerveza con una directora de marketing o de hotel. Y te pregunta por STAY. ¿Qué le contestas?”. “Que lo pruebe y se convenza ella misma viendo los servicios y resultados que ofrece STAY”. 

"Insertar los contenidos es rápido y simple. Con STAY demostramos que somos un hotel innovador y además, ahorramos costes cuidando el planeta".

Ruth Tobío
Digital Marketing & Comms Manager and PR