La industria hotelera está en alza de nuevo, tras un periodo sombrío. Un vistazo a 2022 y los cambios y estadísticas nos dibujan el escenario del sector para los próximos meses.
En este post, descubrirás las cuatro tendencias más importantes, que garantizarán que tu hotel se mantenga en la cima. ¿Un adelanto?:
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Implementa aplicaciones para huéspedes para mejorar la experiencia y los ingresos de tu propiedad.
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Incluye durante la estancia del huésped encuestas a tiempo real y dispara tu reputación online.
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Sé sostenible. Creas o no en el movimiento ecologista.
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Digitaliza tu recepción: chats y llaves móviles.
Guest Apps: clave para la felicidad de tus huéspedes
En los últimos años, las guest apps han pasado de ser una innovación minoritaria a elementos imprescindibles en el día a día de un hotel.
Al implementar esta tecnología, un hotel puede, entre muchas otras cosas, digitalizar toda su oferta de servicios, agilizar sus operaciones, establecer un canal de comunicación entre huésped y recepción y proporcionar mapas e información en los teléfonos de los clientes..
Además, estas apps permiten al hotel recibir feedback en tiempo real, mejorando su reputación online al poder cambiar una mala experiencia en curso y convertirla en genial. Pero las funcionalidades de una guest app de prestigio van mucho más allá. aplicación para invitados de renombre.
📊 ¿Por qué las estadísticas confirman la tendencia imparable de las guest apps?.
1. El 80% de los huéspedes descargaría y usaría una aplicación de un hotel para recibir información sobre sus servicios e instalaciones. (HotelManagement.net)
2. El 47% de los huéspedes prefieren solicitar un servicio de habitaciones si el hotel permite tramitar el pedido a través de una app. (HotelManagement.net)
Pero las guest apps no solo son beneficiosas para los huéspedes. Está demostrado que mejoran la agilidad y la organización del personal de tu hotel. El 93 % de los hoteleros reconocen haber mejorado su eficiencia.
Pero cuidado al elegir tu guest app. Más del 50% de los hoteleros sienten que las empresas de tecnología no entienden sus necesidades. (Hotel Operations).
Es por eso que elegir la aplicación adecuada es vital para disfrutar de los beneficios de esta tendencia al alza. .
Encuestas: dispara tu valoración en Booking o Expedia con feedback instantáneo
Hay una herramienta digital que puede cambiar el destino de tu hotel... para mejor: las encuestas en tiempo real. Y si lo piensas, tiene sentido:
El feedback instantáneo te brind una idea de lo que piensan los huéspedes mientras se hospedan en tu hotel. Sabiendo lo que piensan a tiempo real, podrás convertir una experiencia negativa en una positiva. Como si fuese una bola extra.
De esta forma, vas a mejorar tus puntuaciones en Booking o Expedia. No esperes a leer en estos portales qué fallo durante la estancia de un huésped. Actúa antes y evita esa valoración.
El sueño de los hoteleros de hoy en día. Prevenir antes que curar.
📊 Las estadísticas explican por qué este feedback instantáneo será crucial en 2023:
1. Las encuestas fueron la tecnología hotelera más implementada por los hoteleros antes de la pandemia (Statista). El matiz de 2023 será que estas encuestas serán más breves y a tiempo real.
2. El 40 % de los huéspedes del hotel admiten que es probable que escriban una reseña después de una experiencia positiva.
3. El 48 % de los huéspedes del hotel admiten que es probable que escriban una reseña después de una experiencia negativa según ReviewTrackers.
Por eso es tan importante estar al tanto de lo que sucede en tu hotel. Pero iremos más lejos:
El 81% de los viajeros lee siempre o con frecuencia las opiniones sobre su hotel en portales como Booking.com antes de reservar su alojamiento.
Diremos más: una encuesta de Expedia desveló que en el 72% de los casos, los viajeros elegirán un hotel con una puntuación más alta que otro, dándole más importancia a la valoración que al número de estrellas o a que la cadena sea de prestigio o no. Los encuestados reconocen que pagarían un 35 % más por un hotel con una puntuación de 4,4/5 en comparación con un hotel con una puntuación de 3,9/5.
Por eso las encuestas a tiempo real van a ser tu mejor aliado para que tu hotel destaque.
Porque vas a saber lo que está pasando en tu hotel. Y sobre todo, vas a poder actuar rápidamente para arreglar una experiencia decepcionante antes de que los huéspedes lo cuenten y quede para siempre publicado online.
Sostenibilidad, la gran tendencia en 2023
El mundo parece estar de acuerdo: la sostenibilidad es algo por lo que debemos luchar. Proteger al máximo el planeta es nuestra responsabilidad, para que las futuras generaciones puedan disfrutarlo tanto como nosotros.
📊 En 2022, los hoteleros se han dado cuenta de la necesidad de adaptarse a los deseos de sus clientes, como lo demuestran las estadísticas:
1. El 78 % de los viajeros espera dormir en un alojamiento ecológico en 2023. (Statista).
2. El 81% de los viajeros confirma que viajar respetando al medio ambiente es importante para ellos, y el 50% dice que las noticias sobre el cambio climático les han influido al definir sus viajes. (Booking.com)
3. Y por último, pero no menos importante, el 57% de los viajeros se sentiría mejor alojándose en un alojamiento en particular si supieran que tiene una certificación sostenible (Booking.com)
¿Qué harán los hoteles en 2023 para responder a las demandas ecológicas de sus clientes?
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Digitalizar los menús de los restaurantes
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Implementar un directorio digital
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Ofrecer mapas a través de una aplicación para huéspedes
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Administrar su restaurante a través de smartphones para planificar y evitar el desperdicio de alimentos
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Movimiento "Be Green": brinda descuentos a los huéspedes que no desean que se limpie su habitación todos los días
Una vez más. Este post no pretende convencerle sobre la importancia de ser sostenible o no. Lo que queremos demostrar es que a los huéspedes sí les parece importante. Por eso, los ingresos de tu hotel pueden aumentar si te sumas a esta tendencia.
Los recepcionistas se convertirán en embajadores: digitalice su recepción (chats y llaves móviles)
Usar tecnología para automatizar las tareas mecánicas (y aburridas) en la recepción se está convirtiendo en una tendencia. Y tiene sentido. ¿Quieres que tus empleados sean relaciones públicas o que se pasen el día sin despegar la mirada del ordenador?
Dicho de otra forma: si los humanos se encargan de las tareas mecánicas… ¿quién se ocupará de los humanos?
La digitalización de su recepción es crucial para su hotel por varias razones:
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Tus recepcionistas ahora pueden enfocarse en lo que realmente importa: la interacción con tus huéspedes y su bienestar
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Los tiempos de espera se reducirán al digitalizar las tareas de tu recepción
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Si tus empleados pasan a ser relaciones públicas, su trabajo va a ser más entretenido y la rotación en estas posiciones será menor
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La automatización de procesos es útil en tiempos de escasez de personal
En la recepción, se están automatizando muchas tareas. Entre estos, destacamos tres:
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La digitalización de mapas e información
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La Implementación de llaves móviles
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Chat bots (o chats administrados por tus empleados, humanidad frente a la robótica)
Un estudio mundial de principios de 2022 señaló a los chatbots como herramienta digital que crecería un 53% en los siguientes 12 meses. Se esperaba que el uso de esta tecnología aumentara un 42% en hoteles de cadena y un 64% en hoteles independientes (Statista).
Pero no es oro todo lo que reluce: existe un riesgo asociado a este tipo de herramientas: la frialdad y falta de contacto humano. Por eso te recomendamos la implementación de chats que puedan ser manejados por personas.
Así, tus huéspedes se comunicarán con los recepcionistas y no con un bot. Cualquier pregunta se responderá en cuestión de segundos, desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazarse a la recepción.
Lo mismo podemos decir sobre las llaves de plástico, que van sustituyéndose por llaves móviles que los huéspedes portan en su teléfono.
Las tradicionales llaves de plástico se demagnetizan, lleva tiempo crearlas, se pierden…. Pero con las llaves móviles, se crean al instante, sin necesidad de que el huésped esté presente en la recepción. Se actualizan con una simple llamada o mensaje a tu staff.
Sin obviar el efecto wow: las llaves móviles generan una acción física a través de una acción en el teléfono. Magia que eleva la experiencia del huésped y la reputación de tu hotel desde la llegada. El 15% de los hoteleros planeaba implementar llaves móviles en 2022. (Statista).
En resumen: los hoteles a la vanguardia están ofreciendo una experiencia del huésped digital, más eficiente y sostenible. Los huéspedes lo valoran y por si algo sale mal, las encuestas a tiempo real acuden al rescate. Siempre es mejor prevenir que curar. También cuando uno gestiona un hotel.
Para todo ello, nada mejor que una guest app. Mejorarán tu reputación online, tus ingresos, la operativa de tu hotel y la felicidad de tus clientes y, tan importante como eso, de tu personal. Por eso, verás estas tendencias durante los próximos meses, especialmente en los hoteles que destacarán sobre el resto.
