Nuestras últimas actualizaciones facilitan la comunicación del personal del hotel con los huéspedes, la gestión de solicitudes y la provisión de información clara sobre las reservas.
Aquí te mostramos las novedades y por qué son importantes.
- Traducción de mensajes en el Concierge Chat
- Gestión de reservas y solicitudes optimizada en el Concierge Chat
- Pantallas de confirmación de reserva más claras
Traducción de mensajes en Concierge Chat
Hemos implementado funciones de traducción automática en el Concierge Chat para ayudar a los hoteles internacionales a comunicarse fácilmente con los huéspedes en varios idiomas.
Ahora, el personal del hotel puede gestionar las conversaciones de manera fluida, incluso si no hablan el idioma del huésped.
¿Qué novedades presentamos?
- Traducción de mensajes de huéspedes: El personal puede traducir los mensajes de los huéspedes al idioma configurado en su vista del CMS, mostrando tanto el texto original como el traducido.
- Respuestas pre-traducidas: El personal ahora puede previsualizar y editar las respuestas traducidas antes de enviarlas, asegurando que los mensajes se ajusten al tono del hotel y la marca y sean precisos.
¿Por qué es importante?
Esta función permite a los equipos del hotel comunicarse de manera efectiva con los huéspedes internacionales, ofreciendo una experiencia fluida y de alta calidad que hace que los clientes se sientan comprendidos y valorados.
Búsqueda unificada de servicios
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Esta actualización agrupa todos los servicios en una sola búsqueda unificada, facilitando que el personal encuentre y gestione las solicitudes de los huéspedes.
Ahora, si un huésped solicita algo a través del Concierge Chat, como una reserva de una mesa en un restaurante específico o un tratamiento de spa, el personal puede buscar entre todos los servicios por el nombre de los mismos (incluidos los servicios PRO) y gestionar la solicitud sin salir del chat.
¿Qué novedades presentamos?
- Una herramienta de búsqueda simplificada y fácil de usar con acceso a todos los servicios.
- Reserva directa de servicios y actividades PRO desde el chat.
¿Por qué es importante?
Tener todo en un solo lugar permite al personal responder más rápido y hacer reservas instantáneas y precisas, asegurando que los huéspedes reciban el servicio que necesitan exactamente cuando lo necesitan.
Mejora de la pantalla de confirmación
Los huéspedes ahora pueden ver todos los detalles de los servicios reservados directamente en la pantalla de confirmación, facilitando que se mantengan informados.
¿Por qué es importante?
Con acceso fácil a todos los detalles de la reserva, los huéspedes se sienten más informados y seguros, lo que mejora su experiencia general y les brinda mayor tranquilidad.
