Cómo elegir el tipo de app para tu hotel

No es un proceso sencillo si no te lo explican bien. Pero esta tendencia es ineludible. Así lo muestran las estadísticas:

El 76% de los huéspedes de un hotel consideran al teléfono móvil su mejor mejor compañero de viaje según una encuesta lanzada en Europa y EEUU. En paralelo, un 80% de los turistas aseguran que se bajarían una app de un hotel si esta les permitiese tener toda la información del mismo y, además, realizar acciones como un check out online. 

En otras palabras: el hotel que adapte la estancia y los servicios de su hotel a los avances tecnológicos, sobrevivirá. Así que si has llegado a este artículo porque te lo estás pensando, tenemos buenas noticias:

Hay distintos tipos de app que permiten digitalizar la estancia en tu hotel, y para hacerte la vida sencilla, hemos preparado una comparativa visual y concisa.

En este artículo, encontrarás las tres formas que tienes de implementar una app para digitalizar los servicios de tu hotel y sus beneficios:

👉 Web app: prescinde de las descargas.
👉 App nativa: cuando su uso y vida útil se prolonga en el tiempo.
👉 App embebida: añade funcionalidades a una app ya existente.

Las tres opciones no son excluyentes. No te atas de pies y manos al decantarte por una inicialmente. A veces, forman parte de un proceso natural, en el que primero se empieza con la opción más sencilla, para después pasar a una fase más completa y con más funcionalidades.

Comparativa para entender qué app se adapta a tu hotel

A continuación, encontrarás los distintos tipos de apps y una concisa y profunda comparativa para que comprendas las diferencias y decidas cuál se adapta mejor a tus necesidades.

A la hora de implementar una app, no es lo mismo una cadena internacional con presencia en 10 países, que un hotel independiente y urbano o un establecimiento boutique. Por eso, nuestro propósito es que salgas de este artículo con las ideas claras.

Web app: acceso sin descargas

Usamos el término web app para definir aquella aplicación de hotel que no requiere de descarga por parte de los usuarios. La app y el contenido de tu hotel se muestran en el navegador web. En otras palabras: se abre desde internet.

"¿Cómo acceden los huéspedes?", te estarás preguntando 👀. 

Te lo explicamos: 

Mediante una web app, el hotel solo tiene que habilitar códigos QR en lugares estratégicos del hotel para compartir su URL. Sus clientes solo tendrán que escanearlos con la cámara de su teléfono móvil e, inmediatamente después de hacerlo, el sistema les llevará a donde el hotel desee. 

Es decir, el escaneo del código QR llevará a los huéspedes al contenido que el hotel desee. Se evitarán, de esta forma, pasos adicionales que lleven al huésped a la pantalla de inicio de la aplicación, por ejemplo. 

Un caso práctico: una web app puede habilitar un código QR en las mesas de su restaurante para que el huésped acceda a su carta, inmediatamente después de escanearlo.

Así, con el resto de servicios.

¿Qué beneficios tienen las web apps?: directas al contenido y sin descarga

• Evitan descargas innecesarias. Muchos usuarios son reticentes a descargar una app en el app store por la cantidad de apps que tienen ya en su smartphone. Una web app soluciona esta barrera puesto que, como ya has visto, no necesitan de descarga. 

• Son cómodas de utilizar. Acceder al contenido relevante desde una ubicación, pongamos un menú cuando el huésped está en el restaurante, lleva unos segundos y un simple escaneo de un código QR. 

• Son rápidas de implementar. El proceso para habilitarla en tu hotel no es extenso.La transición de web app a app nativa es rápida y sencilla. Al iniciarse con una web app, el contenido de un hotel está ya disponible para la transición a otro tipo de aplicación más completa o con más funciones . El proceso es muy rápido.

• Ahorra problemas de almacenamiento en los dispositivos. Si bajarse una app es una barrera para tus huéspedes, sáltala con una web app.

• Menor coste y mantenimiento. Es una opción más económica que otras soluciones más avanzadas.

¿Para qué tipo de hotel se recomienda una web app?

Como decíamos antes, no hay una respuesta concreta para resolver qué tipo de app necesita un determinado hotel. Sin embargo, podemos decir que como norma general, la web app se adapta muy bien a la operativa de dos tipos concretos de hotel.

1. Hoteles urbanos

Para hoteles pequeños y sin una gran variedad de servicios. Por ejemplo, los hoteles urbanos independientes. 

La pernoctación media en este tipo de establecimientos suele ser breve. Y al tratarse de un hotel independiente, no es demasiada práctica la descarga de una app, ya que la vida útil de la misma en el móvil del huésped se resume a su estancia.

2. Cadenas o resorts

Como punto de partida, también se recomienda para todo hotel que piense en una app embebida o una App nativa a corto o medio plazo.

¿Por qué? Porque es la forma más rápida de conocer todos los servicios que pueden implementar en su hotel, resort o cadena. Es sencilla de implementar. No tiene un gran coste. La transición de web app a app nativa o app embebida es muy ágil una vez se ha implementado la web app como punto de partida.

App nativa: Para un uso prolongado/fidelidad de cliente

Una App nativa es aquella que el huésped debe descargar en su móvil, normalmente desde el App Store o el Google Play. 

Está creada y diseñada atendiendo a la imagen de marca del hotel o cadena, al igual que las web apps. Pero con una diferencia importante: en este caso, la app nativa, con su diseño personalizado, tiene una vida útil mayor. Tanto si se usa en un resort, como si la utilizan en una cadena internacional, la idea es que el huésped haga uso de ella durante un periodo prolongado de tiempo que le convencerá de la idoneidad de descargarla.

Fomenta, por lo tanto, la fidelidad -como explicaremos más adelante-,  ofrece más funcionalidades que la web app (como por ejemplo, la implementación de la llave móvil), y su mayor vida útil justifica la descarga. A continuación, entraremos en detalles. 

¿Qué beneficios tienen las app nativas? Ideales para usos prolongados

• Mayor usabilidad. Si bien la usabilidad y velocidad de navegación de la web app son elevadas, ambas mejoran si el hotel utiliza una app nativa.

• Activación de más funcionalidades clave de experiencia del huésped. Algunos servicios solo pueden implementarse a través de la app nativa. Por ejemplo, la llave móvil.

• Notificaciones push. Este tipo de app permite enviar notificaciones push tanto en iOS como en Android.

• Permite aglutinar todos los hoteles de una cadena. Dicho de otra forma, si un huésped se descarga la app en un hotel determinado, podrá seguir dándole uso en cualquier otro establecimiento de la cadena. Es, por lo tanto, más atractiva para mantener en el móvil.

• Permite combinar funcionalidades de estancia con accesos a Reserva de habitación y Programa de fidelización, incrementando así el porcentaje de reservas a través de canales directos.

¿Para qué hotel se recomienda una App nativa? 

La app nativa es utilizada por multitud de cadenas, lo que no es sinónimo de que todas las cadenas deban empezar a usar una app nativa. Lo comentábamos en este artículo, no son excluyentes. A veces, es mejor empezar por una web app, y en función de las necesidades, hacer una transición que es más rápida y sencilla. 

Pero en general, la app nativa se recomienda para los siguientes tipos de hotel. 

1. Para cadenas con multitud de hoteles

La posibilidad de que el huésped de un establecimiento hotelero se aloje en otro de la misma cadena a corto o medio plazo, justifica la descarga y además, fomenta estrategias de ofertas y de fidelización a través de la app. 

2. Para resorts que ofrecen una gran amalgama de servicios

Establecimientos en los que la estancia media es elevada, especialmente en comparación a hoteles urbanos. 

Dos consideraciones a tener en cuenta:

• Como aclaramos en este post, son solo recomendaciones, hay casos de hoteles independientes que explotan al máximo y con éxito los beneficios de la app nativa.

• Para hoteles que se inician en la digitalización de sus servicios, se recomienda empezar por web app, ya que a un bajo coste y de forma rápida, les permite tener una noción de lo que pueden ofrecer a sus huéspedes mediante la digitalización. Y posteriormente, el salto a App nativa es rápido, ágil y asumible. 

Por cierto, te recomendamos echar un vistazo a este artículo en el que te contamos cómo está cambiando la experiencia del huésped en los resorts. 

App embebida: Refuerza una app ya existente

En ocasiones, un hotel cuenta con una app ya desarrollada. Sin embargo, los proveedores de tecnología son como los futbolistas. Algunos destacan en defensa, otros en la portería y otros en delantera. 

Con este tipo de aplicaciones ocurre igual. 

En este caso, hay apps robustas que no tienen desarrollada la digitalización de los servicios de un hotel durante la estancia del huésped. Y alguien puede pensar en cambiar de proveedor, de app, y en un gasto ingente de recursos (tiempo y dinero).

Calma. La solución se llama app embebida. 

Siguiendo con el ejemplo, una app especializada en la digitalización de los servicios puede embeberse en la app de una cadena que no ha desarrollado estas funcionalidades, capitales en la mejora de la experiencia del huésped. 

El proveedor de este tipo de servicios se integrará en la app, ya existente, del hotel. En los ojos del huésped, será imperceptible que los servicios digitales los ofrezca un proveedor distinto al de la app matriz. Y el hotel solucionará así el dilema.

¿Qué beneficios tienen las apps embebidas? Mejoras fáciles de aplicar

• Mejoras fáciles de aplicar para apps en funcionamiento. Refuerzo de los puntos débiles de una app ya existente de una manera fluida y homogénea.

• Implementación sencilla en apps ya existentes. Si detectas que la app de tu hotel tiene aspectos mejorables, por ejemplo, la digitalización de los servicios del hotel, implementar estas funcionalidades mediante app embebida es más sencillo que empezar de cero una nueva app.

• Reducción de costes. Es mucho más barato que empezar una app de cero para pulir defectos o funcionalidades no desarrolladas.

• Es una edición de una App nativa. Podemos decir que mejora la imagen de marca, ayuda a la fidelización, a la diferenciación con competidores y al acceso a todas las funcionalidades de experiencia del huésped.

¿Para qué hotel se recomienda una app embebida?

Las apps embebidas se recomiendan especialmente para hoteles que en su día apostaron por digitalizarse, que cuentan con una app nativa y que contrataron los servicios de un proveedor no especializado en alguna funcionalidad que hoy se antoja fundamental.

Por ejemplo, un hotel con app nativa que flojea en la digitalización de los servicios durante la estancia del huésped.

Con la opción de app embebida, la cadena reforzará la app de la que ya disponen sin que el huésped lo perciba, ya que en sus ojos, cada sección de la app será homogénea, pese a que provenga de dos proveedores tecnológicos distintos.

Porque maximizan el disfrute del hotel, pero también porque ayudan a mejorar la reputación online, a aumentar el revenue, a recoger feedback muy valioso y a fomentar la interacción entre clientes y staff de manera inmediata y humana.

Elige la app que mejor se adapte a las circunstancias de tu hotel

Como decíamos al principio, cada hotel es un mundo y este artículo te servirá para hacerte una composición de lugar. Son recomendaciones que, generalmente, se adaptan perfectamente a las casuísticas explicadas basadas en la experiencia de STAY y sus más de mil hoteles digitalizados en cartera. 

Cada casuística encierra detalles que solo tú conoces. Pero si quieres hilar más fino, solicita una demo y charla con nuestro equipo de ventas.

Lo que es incuestionable es que el huésped cada vez demanda más y mejores servicios digitalizados y que la tendencia, a nivel mundial, es imparable. En otras palabras, elige la app que mejor se adecúe a las circunstancias de tu hotel. Digitalízate.